Este espaço é destinado a você, cliente, que deseja tirar todas as suas dúvidas relacionadas a trocas e devoluções. Se mesmo assim, você não se sentir à vontade, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo nosso WhatsApp no número (21) 99914-1985.
Desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso e-commerce. Portanto, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando a sua necessidade e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com Defeito
Prazo: Você tem 30 (trinta) dias a partir da data de chegada do produto em sua residência para solicitar a troca.
Condições:
Não usar o produto: O produto não deve ser usado. Em caso de uso, não aceitamos devoluções do mesmo com defeito.
Comunicação imediata: A loja deve ser avisada no ato do recebimento da mercadoria que o mesmo se encontra com defeito.
Procedimento:
Entre em contato conosco imediatamente após identificar o defeito.
Constatado o defeito, efetuaremos a troca pelo mesmo produto (se ainda disponível em nosso estoque) ou por qualquer produto de nossa loja do mesmo valor.
Direito de Arrependimento
Prazo: O cliente tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Condições:
Estado do produto: O produto não deve conter nenhum indício de uso, desgaste natural, dano acidental, uso inadequado e deve ter a etiqueta fixada.
Procedimento:
Entre em contato conosco para registrar a desistência.
A peça deve ser postada aos correios no próximo dia útil após o contato.
Embale o produto de forma criteriosa para evitar danos no transporte.
Envie o produto para o nosso endereço através dos correios via PAC.
Observações
Empacotamento: O cliente deve tomar todos os cuidados necessários no empacotamento da mercadoria a ser devolvida.
Reembolso: O reembolso ao cliente só será disponibilizado após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). O direito de devolução será exercido desde que os produtos devolvidos estejam em perfeito estado de conservação e sem indícios de violação do lacre.
Valor do Reembolso: O consumidor tem o direito de reaver a quantia desembolsada para a compra da mercadoria, incluindo o valor gasto de frete.
Despesas de Correios: As despesas dos correios para a devolução ficarão por conta do comprador. Ao realizar a compra em nosso site e efetuar o pagamento, o comprador concorda com todos os termos mencionados acima.
Fique à vontade para sanar qualquer dúvida extra em nossos canais de comunicação.
Obrigada pela visita e boas compras!
Atenciosamente;
Equipe Phylo.
